2004年12月8日，广铁电话订票系统正式开通。旅客只需拨打电话“95105105”，就可进入电话订票系统查询车次、预订所需的火车票。这是铁道科学研究院电子计算技术研究所与广州铁路(集团)公司密切合作，继外来工团体网上订票系统之后完成的又一重大项目，为建设广铁呼叫中心系统迈出了实质性的一大步。电话订票也将成为2005年春运售票的主要渠道之一。
　　每到客运高峰期，广大旅客最深切的体会是“排队难、买票难”。广铁（集团）公司电话订票和外来工团体网上订票的实施，体现了铁路服务更加注重“以客户为中心”的理念，进一步丰富了客票营销手段，延伸了铁路服务模式，避免了客流大量集中所造成的压力，广大旅客将会切实感受到现代科技带来的快捷和便利。旅客买票难的老大难问题即将成为历史。
　　该系统按最大容量5000门电话接入设计，首先实现了IVR自动语音服务功能，其中，IVR系统采用了广州佳时达软件有限公司的产品。广铁（集团）公司将在广州、广州东、广州北、佛山、东莞东和惠州6个车站开办电话订票的相关业务。旅客只需拨通订票电话，就可预定上述6个车站各次旅客列车的火车票。旅客订票时，须凭有效证件号码，每次可预定不同日期、车次和席别的车票。订票成功后，可异地取票。取票地点为上述6个车站设立的任何一个电话订票取票窗口。
　　广铁（集团）公司和铁科院电子所领导都十分重视该项目的顺利实施，并给予了有力的支持。由铁科院电子所、广铁集团以及广州佳时达软件有限公司等单位组成的项目组，在非常短的时间内,按期完成了系统设计、开发和测试联调等任务，受到各级领导和用户的一致好评。